Hotel Boutique Casa Fernanda, Spa Tepoztlán, Bodas Tepoztlán

Que buena experiencia, unos cuartos maravillosos. Con aroma a tu gusto, muchos detalles para que te sientas consentido. La comida wow un buen restaurante y buen lugar para tomar un drink! Su alberca muy bien y con opción a escaparte al spa !

Mi experiencia fue algo ambivalente, las instalaciones están perfectas muy bonitas y el hotel en general con diseño muy sobrio. La comida es deliciosa. Sin embargo hubo varias situaciones relacionadas con el servicio durante mi estancia. Un día tuvieron problemas con las sombrillas de la alberca, no servian porque había llovido mucho, el sol estaba muy fuerte, por lo que solicité en recepción si podían adaptar algún tipo de sombrilla o toldo, me dijeron que lo checaban, que pasara a mi habitación y me avisaban... 2 horas después me cansé de esperar y al ir de nuevo a la recepción me dijeron que no se había podido, pero yo tuve ir. Una de las recepcionistas olvidó reagendar la musicoterapia que solicité, ya que estaba muy concentrada escribiendo algo en la computadora. Cabe aclarar que hubo que reagendarla debido a problemas técnicos en el spa, no por iniciativa mia y por la omisión estuve esperando la terapia 2 horas. A varias peticiones que hice me aplicaron la misma, que me avisaban y nunca le dieron seguimiento, ESTA ES MI MAYOR QUEJA. Pregunté por el gerente y no estaba, les pedí si le podían enviar mensaje y solo me dieron el avión... El gerente de alimentos TAMPOCO estaba en el hotel. Insistí en hablar con ellos unas 6 veces hasta que me cansé, Incluso les encargué si la Gerente Karen podía comunicarse conmigo en alguna oportunidad para darle mis comentarios y no lo hizo. Osea el servicio no es el mejor, contrario a lo que uno esperaría por lo que está pagando. Fui extremadamente cortés en mis observaciones y me parece de muy mal gusto que me responsabilicen como huésped de las omisiones del personal, incluyendo a la Gerente en lugar de aceptar constructivamente los comentarios.
La respuesta dada a este texto por parte del hotel únicamente refleja la falta de conocimiento de las circunstancias.

Pésimo internet en áreas comunes. Comida ya no tan saludable pero algunos platos de buen sabor. Suite buena. Precios altos ya que ya no incluyen todos los alimentos y jugoterapia
Ya no hay tranquilidad, ya aceptan niños en cuartos y áreas comunes

Fui al restaurante la veladora qué esta adentro del hotel Fernanda es muy bueno tienen desayunos deliciosos trato amable y un lugar hermoso se los recomiendo mucho.

La alberca del spa estuvo genial. Volvería solo por eso. La comida del paquete todo incluído era poca la porción y me quedé con hambre. Los chilaquiles no estaban buenos, lo demás delicioso.

El hotel es bonito pero tiene muchos puntos en contra. Son muy restrictivos en cuanto a lo que puedes y no puedes hacer. No permiten alimentos en las salas del jardín ni área de alberca, por lo que sólo puedes comer en el restaurante. El servicio no es bueno. El horario de alberca es muy limitado, hasta las 7 pm. No cuentan con espacios para convivir con comodidad. Pero lo peor es que no descansas. A las 12 de la noche los perros de junto no dejan de ladrar y a las 5 de la mañana empiezan los gallos, seguidos de motos, camiones, gente platicando y gritando. No me hospedaría si lo que busco es un fin de semana de descanso. Puntos positivos, el restaurante, delicioso.

Mi lugar favorito en verdad es de lo más bonito y cómodo, la comida y menú es excelente.

Magnífico hotel con excelentes instalaciones y servicio muy atento. Recomendable al 100%