Aeromexico Aeropuerto Puerto Vallarta Gustavo Diaz Ordaz

Experiencia horrible y lamentable. No recomendable esta empresa.

Mi esposa tenía comprado ida y vuelta ciudad de México a Puerto Vallarta y perdió la ida al romperse el metro camino al aeropuerto (llegando igual 30 minutos antes de la salida del avión). Se terminó yendo en ómnibus (15h de viaje).
A la vuelta (desde Vallarta) y estando en hora en el aeropuerto para embarcar, AEROMÉXICO le dice que tiene pérdida la vuelta, por no tomar el avión de ida.
Ella habló con el encargado que con cara de "póker" y cero sensibilidad y empatía por un ser humano, dice que esas son las reglas de la empresa. O sea que el avión salió, su asiento comprado quedó vacío y ella no pudo embarcar.

Me pregunto y en un plano un poco más arriba, hacia donde vamos como sociedad??.. No hay empatía, sensibilidad, buena voluntad, empresas con "letras chicas" queriendo ganarnos unos dólares más, etc, etc.... Incluso fui a ver la letra chica en este caso y NO DECÍA ESO. Lo que aclaraba es que perdías el vuelvo si hacías algún cambio.... Ella no hizo cambio alguno!!! Fue a tomar en tiempo y forma el vuelo de regreso que le correspondía. (Creo que una demanda judicial acá se debería ganar fácilmente. Díga que estará en México 2 días más y se vuelve para Uruguay).

Realmente no sé si es un tema de empresa, de país, de capitalismo o de qué.... Pero triste y lamentable que ocurran injusticias así y uno, completamente vulnerable, no puede hacer nada más que esperar 8h más en un aeropuerto que no tenia ni sillas para sentarse y gastando más plata injustamente...

Quiero pensar que una empresa tan grande como AEROMÉXICO, debe tener gente más sensible y que no todos son como el encargado de turno que le tocó a mi esposa esta mañana en Puerto Vallarta.

Pero en resumen, no recomiendo utilizar esta empresa y esa es la explicación.
Gracias

Que bello y limpio se ve todo el aeropuerto

Mucho amontonamiento de gente en banquetas, deben reordenar las tomas de transporte.

(Traducción de Google) Muy mal servicio. He viajado bastante y entiendo que los retrasos y las cancelaciones son parte integrante del viaje. Sin embargo, en este caso, nuestro vuelo a la Ciudad de México se retrasó, lo que afecta nuestro vuelo a Cabo. Esperé en la fila durante una hora, y el hombre del mostrador permitió que otras personas cortaran la fila y se ocupó de ellos primero. Me dijo que esperara para poder ocuparse de los que me habían cortado la fila. Por el momento, era mi turno,; había comenzado el embarque y no había empatía, simpatía por parte del personal. Me informaron que simplemente 'se ocupase de eso en la Ciudad de México en el mostrador'. Solo se preocupaban por las personas que tenían equipaje registrado. ¿Van a reembolsar nuestro hotel esta noche? nuestro tour de las 6 am mañana? ¿Nuestro auto de alquiler por 1 día debido a la incompetencia de 1 empleado? ¿Hay preferencia por ayudar a los locales que no hacen fila?

Esto deja un muy mal sabor de boca en mi experiencia de viaje y recomendaría encarecidamente capacitar a su personal para comunicarse mejor y aprender algo de empatía. Esta es una aerolínea internacional. Se supone que debe tener cierta competencia básica, modales civiles y competencia en sus mostradores. Trabajar en la industria de servicios no es fácil, el cliente no siempre tiene la razón, seguir reglas como quién llegó primero en una fila es lo mínimo.

Por lo tanto, actualice: Perdimos la conexión de las 3:25 p. m., la conexión de las 4:20 p. m., la conexión de las 5:20 p. m. y estamos en el vuelo de reserva de las 8:55 p. Compramos boletos de otra aerolínea. Si solo hubiera seguido las reglas y dado prioridad a las personas que hacían fila, estaríamos en una situación diferente.

(Original)
Very bad service. I've travelled quite abit and understand delays and cancellations are all part and parcel of travel. However in this case, our flight to Mexico City was delayed which affects our flight to Cabo. I had waited in line for an hour, and the man at the counter allowed other people to cut the line and dealt with them first. He told me to wait so he could take care of those who had cut me in line. By the time, it was my turn,; boarding had started and there was no empathy, sympathy from the staff. They informed me to just 'take care of it in Mexico City at the counter'. They only cared about people who had bags checked in. Are they going to reimburse our hotel tonight? our 6am tour tomorrow? Our car rental for 1 day because of 1 employees incompetence? Is there a preference to help locals who don't line up?

This leaves a very bad taste in my travel experience and would highly recommend training your staff to communicate better, and learn some empathy. This is an international airline., You're supposed to have some basic competence, civil manners and competence at your counters. Working in the service industry is not easy, the customer is not always right, following rules like who came first in a line is the bare minimum.

So, update: We missed the 3.25pm connection, 4.20pm connection, 5.20pm connection and are on the 8:55pm stand by flight with a high chance of not making the trip. We purchased tickets from another airline. If he had only followed the rules and given priority to people who lined up, we would be in a different situation.

(Traducción de Google) Volando a la Ciudad de México, primera clase, sin embargo, desafortunadamente tuve problemas con los taxis y finalmente terminé llegando al aeropuerto 35 minutos antes de la hora de salida, desafortunadamente no me aceptaron, LOL, rogué pero no tuve suerte.

Entiendo totalmente que llegué "tarde", pero sentí que podrían haber brindado más servicio ya que el aeropuerto es bastante pequeño, tenían el personal para hacer que sucediera, pero la política parecía ser más importante.

Cuando comencé a hacer algunas llamadas, tuvieron la amabilidad de cambiarme al siguiente vuelo en una sección regular sin cargo adicional...

Al final, me cambiaron la reserva al siguiente vuelo disponible y me consiguieron un asiento en el área prefiero, ¡primera fila!
¡¡Experiencia de aprendizaje!!

(Original)
Flying to Mexico City, first clase, however I unfortunately had taxis issues and finally ended up getting to the airport 35 min before the depart time, unlucly they would not accept me in, LOL I begged but no luck

I totally understand as I came " late " but I felt they could have done more service as the airport is quite small, they had the staff to make happened but the policy seemed to be more important,

When I started making some calls, they were kind enough to change me into the next flight in a regular section at no extra charge...

At the end, they rebooked me to the next flight available and got me a seat in prefiero área, first row !
Learning experience!!

(Traducción de Google) ¡Hola! Quisiera felicitar a su trabajador Alexis Guerrero en el call center! Me ayudó y fue tan amable y paciente que debes hacerle saber que está haciendo un gran trabajo. ¡Y solo gracias a gente como él sigo viniendo a Aeroméxico!

(Original)
Hello! I would like to congratulate your worker Alexis Guerrero in the call center! He helped me out and was so nice and patient you need to let him know he is doing a great job! And only because of people like him I keep coming back to Aeromexico!